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《商業(yè)觀察》記者王治山北京報(bào)道

隨著新技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)行業(yè)越來越受到人們的關(guān)注，成為了當(dāng)下最具活力的產(chǎn)業(yè)之一。截至2023年4月全球電子商務(wù)市場持續(xù)增長。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及和數(shù)字支付方式的不斷提升，越來越多的消費(fèi)者希望通過電子商務(wù)平臺(tái)購買商品和服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，一些大型在線零售商 (如亞馬遜、阿里巴巴、京東等) 以其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和技術(shù)優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大其市場份額。此外，許多傳統(tǒng)零售商也加快了自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以滿足不斷增長的在線購物需求。

與此同時(shí)，一些新興技術(shù)的出現(xiàn)也正在改變電子商務(wù)行業(yè)的格局，如人工智能、大數(shù)據(jù)、短視頻平臺(tái)等。這些技術(shù)正在被用于提升購物體驗(yàn)、增強(qiáng)個(gè)性化推薦、優(yōu)化供應(yīng)鏈等方面。在技術(shù)手段如此豐富多元的當(dāng)下，電商行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇也十分巨大。可以說，運(yùn)用好新技術(shù)對電商的長遠(yuǎn)發(fā)展大有裨益。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商精準(zhǔn)營銷

眾所周知，大數(shù)據(jù)是指在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫處理軟件工具的基礎(chǔ)上，通過分布式計(jì)算模型來處理數(shù)據(jù)的一種特殊方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，為電商企業(yè)提供了更多更全面的客戶數(shù)據(jù)帶來了更大的商機(jī)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)也逐漸成為電商行業(yè)的核心資源之一。電商企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析、處理并挖掘出有用的信息，以實(shí)現(xiàn)更高效和精準(zhǔn)的營銷。

對于電商企業(yè)而言，了解用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣是非常重要的。在這方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助電商企業(yè)理解其客戶群體，在很多層面上包括但不限于以下幾個(gè)方面。

首先，用戶畫像。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商企業(yè)可以深入挖掘用戶的基本屬性、興趣愛好、購買偏好等信息，并根據(jù)這些信息構(gòu)建用戶畫像模型。通過此模型電商企業(yè)可以更有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、銷售等活動(dòng)，并且使得推廣策略更為精準(zhǔn)。

其次，用戶趨勢。通過對數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，電商企業(yè)能夠及時(shí)把握消費(fèi)者的購物行為變化趨勢，預(yù)估客戶在未來的需求及趨勢，從而對市場變化作出相應(yīng)調(diào)整，并且提供更加貼合客戶需求的商品和服務(wù)。

最后，商品推薦。通過分析用戶前期的購買記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，電商企業(yè)可以了解客戶的興趣和偏好，并根據(jù)這些信息向用戶進(jìn)行商品推薦，提高購物轉(zhuǎn)化率和訂單量。電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以深入探討數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的消費(fèi)者的需求特征來制定精準(zhǔn)的個(gè)性化營銷策略。例如，個(gè)性化產(chǎn)品分類推薦?；趯τ脩舢嬒竦姆治?，將同類型、同屬性的產(chǎn)品與用戶的需求點(diǎn)聯(lián)系起來，給不同的用戶推選不同的產(chǎn)品，提高用戶使用體驗(yàn)。此外，還有定制化用戶優(yōu)惠方案。通過用戶綁定手機(jī)號(hào)碼以收集短信營銷數(shù)據(jù)，定義不司階段的用戶價(jià)值，針對不同價(jià)值階段的客戶提供個(gè)性化打折優(yōu)惠活動(dòng)等優(yōu)惠方案，進(jìn)一步提高銷售額和顧客忠誠度。而傳統(tǒng)的營銷方式需要人工投入大量時(shí)間和精力，并且數(shù)據(jù)收集和處理的速度較慢，難以及時(shí)反饋市場情況。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效地提升效率和減少成本，進(jìn)一步推動(dòng)營銷的精細(xì)化。電商企業(yè)可以根據(jù)對客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣的分析，快速作出適宜的產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷等決策，并及時(shí)反饋到內(nèi)部流程中去，使得企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)更為精細(xì)和高效。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商企業(yè)可以進(jìn)行智能化采購、庫存管理以及物流優(yōu)化，減少資金的浪費(fèi)，降低企業(yè)的運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。

電商企業(yè)的受眾是廣大消費(fèi)者，想要獲得長久盈利，在經(jīng)營理念上一定是以顧客為中心的，把提升用戶體驗(yàn)和滿意度作為重要目標(biāo)。其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提供更好的售前咨詢。通過分析大量的歷史數(shù)據(jù)，電商企業(yè)能夠預(yù)測客戶可能的問題進(jìn)而推出更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。此外，還能快速解決投訴問題。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電商平臺(tái)可以及時(shí)、準(zhǔn)確地處理用戶投訴，并采取有效措施，從而提高用戶體驗(yàn)和滿意度?？傊?，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商企業(yè)可以在用戶需求、個(gè)性化營銷、效率成本、用戶體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)更高水平的綜合管理。通過不斷地研究和試驗(yàn)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，電商企業(yè)可以更好地把握市場機(jī)遇、創(chuàng)新產(chǎn)品、提升競爭力。

利用人工智能搶占更多市場份額和利潤

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，它已經(jīng)開始被廣泛應(yīng)用于電商行業(yè)。在電商中運(yùn)用人工智能，可以實(shí)現(xiàn)諸如智能客服智能推薦、智能搜索等功能。傳統(tǒng)的客服往往需要投入大量的人力資源，成本較高，而且在繁忙的促銷季節(jié)，客戶反饋也可能出現(xiàn)滯后的情況。而基于人工智能的智能客服則可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，能夠及時(shí)響應(yīng)用戶的問題，并且可以快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同類型的問題，準(zhǔn)確回答客戶詢問。并且，智能客服通過深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等人工智能技術(shù)，可以模仿人工客服的對話過程，并且根據(jù)用戶的問題提供更快速、準(zhǔn)確和個(gè)性化的解答。

在人工智能客服技術(shù)中，NLP技術(shù)是智能客服的核心技術(shù)之一。它是一種能夠讓機(jī)器理解、分析、處理和生成自然語言的計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域。電商企業(yè)借助NLP技術(shù)的支持，可以把用戶的提問分類、分析和處理，進(jìn)而選擇合適的知識(shí)庫和應(yīng)答模板做出回答。例如，當(dāng)用戶提出“如何注冊賬號(hào)?”時(shí)，NLP技術(shù)會(huì)進(jìn)行文本分析并識(shí)別出“注冊”這個(gè)關(guān)鍵字，然后系統(tǒng)將從相應(yīng)的知識(shí)庫中檢索相應(yīng)的信息來幫助用戶解決問題。除了NLP技術(shù)外，深度學(xué)習(xí)也是實(shí)現(xiàn)智能客服的關(guān)鍵技術(shù)之一。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型可以通過對大量無人工標(biāo)記的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，從而自行學(xué)習(xí)并且改進(jìn)其性能。在智能客服系統(tǒng)中，深度學(xué)習(xí)技術(shù)被廣泛應(yīng)用意圖識(shí)別和智能匹配中。意圖識(shí)別是通過綜合考慮串聯(lián)問題、上下文信息等多個(gè)因素，來辨別用戶的意圖。智能匹配是通過分析大量的數(shù)據(jù)，并預(yù)先構(gòu)建業(yè)務(wù)模型和策略模型，完成答案的自動(dòng)匹配，從而實(shí)現(xiàn)快速與準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶。

在客服服務(wù)中，對話是必不可少的環(huán)節(jié)，同樣，對話管理是智能客服系統(tǒng)中非常重要的技術(shù)之一。它可以根據(jù)當(dāng)前任務(wù)或者上下文，在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多輪對話，并且能夠自動(dòng)記錄對話歷史并且進(jìn)行有效的溝通跟蹤。此外，對話管理技術(shù)還可以根據(jù)用戶的購物行為、咨詢情境等特定因素，增強(qiáng)對話的針對性，從而提高客服服務(wù)的效率和質(zhì)量。與此同時(shí)，智能客服系統(tǒng)還可以結(jié)合推薦算法支持在線推薦功能。例如在用戶購物時(shí)，智能客服會(huì)根據(jù)用戶的購物歷史、偏好和其他零散信息，建立個(gè)性化的商品推薦，從而讓客戶更快地找到自己滿意的商品。這不僅可以提高用戶的購物體驗(yàn)和忠誠度，還能夠帶來更高的銷售量。借助人工智能技術(shù)，電商企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更加高效、準(zhǔn)確和個(gè)性化的智能客服服務(wù)。通過應(yīng)用深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，電商企業(yè)可以提供更好的用戶體驗(yàn)，提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)競爭力，從而獲得更多市場份額和利潤。

直播、短視頻等新媒體平臺(tái)帶動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，直播、短視頻等新媒體平臺(tái)逐漸成為電商營銷中不可或缺的一部分。這些新興媒體平臺(tái)將傳統(tǒng)的線上銷售過程，創(chuàng)新性地轉(zhuǎn)化為用戶間互動(dòng)式的直播和視頻形式，從而促進(jìn)了電商行業(yè)的發(fā)展。具體來說，電商企業(yè)可以通過直播、短視頻等新媒體平臺(tái)，有效地展示自己的產(chǎn)品信息，以充分滿足消費(fèi)者群體的需求。消費(fèi)者可以直接在平臺(tái)上觀看到商品的實(shí)際效果并了解相關(guān)的產(chǎn)品信息，更加直觀和生動(dòng)地體驗(yàn)到各種品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而更容易做出購買決策還可以利用直播、短視頻等平臺(tái)近距離的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，提供基于音頻和視頻的即時(shí)反饋。消費(fèi)者可以直接在現(xiàn)場向主播或者賣家咨詢關(guān)于產(chǎn)品的各種問題，并得到相應(yīng)的回答，從而建立起更加真實(shí)、透明的購物環(huán)境，增加了消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

因?yàn)橹辈?、短視頻等新媒體平臺(tái)具有社交化屬性，所以這就為電商企業(yè)提供了極其寶貴的機(jī)會(huì)。平臺(tái)上通過專業(yè)化的內(nèi)容生產(chǎn)和深度的用戶互動(dòng)，可以吸引更多的忠實(shí)粉絲并不斷拓展用戶群體。借助于粉絲經(jīng)濟(jì)的模式，電商企業(yè)可以通過聲譽(yù)、品牌等方面來擴(kuò)大市場份額，并提高用戶忠誠度。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)需要投入大量的廣告宣傳費(fèi)用不同，電商企業(yè)可以通過直播、短視頻等新媒體平臺(tái)，借助已有的流量資源，以及用更低的成本來提升用戶對于自身品牌的認(rèn)知和信任度，同時(shí)也能夠有效地減少企業(yè)在推廣上的成本壓力。并且，基于直播、短視頻等新媒體平臺(tái)的開放性交流系統(tǒng)，能夠?qū)⑾M(fèi)者的所有互動(dòng)信息，包括評(píng)論點(diǎn)贊、分享信息、會(huì)場禮物等進(jìn)行傳播和留存。通過這種方式，消費(fèi)者不僅能夠直接了解商品及銷售情況，還能夠加入到社交群體中來，增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)性和黏性，提升品牌用戶留存率。

人才隊(duì)伍建設(shè)不容忽視

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，人才隊(duì)伍建設(shè)成為影響企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展的重要因素。優(yōu)秀的人才可以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、促進(jìn)資源整合、優(yōu)化流程和提升管理效率等方面的核心競爭力。在如今的電商生態(tài)體系中，業(yè)務(wù)發(fā)展需要具備多項(xiàng)技能和能力，這包括了市場規(guī)劃、營銷策略、交易安全、物流服務(wù)、技術(shù)研發(fā)以及用戶服務(wù)等諸多領(lǐng)域。在這些方面，只有擁有一支高水平、多元化的專業(yè)隊(duì)伍才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。同時(shí)，優(yōu)秀的人才還能夠助力企業(yè)拓展新的業(yè)務(wù)模式、開辟新的市場空間，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加長遠(yuǎn)和可持續(xù)的發(fā)展，為企業(yè)贏得商業(yè)上的成功和社會(huì)上的信任。

電商行業(yè)作為一個(gè)高科技創(chuàng)新領(lǐng)域，獨(dú)特的商業(yè)模式和營銷體系需要多領(lǐng)域、高素質(zhì)的人才。一個(gè)成功的電商企業(yè)其人才梯隊(duì)一定是經(jīng)過長期的革新和培養(yǎng)而形成的。這些人才不僅有廣泛的知識(shí)面，還有敏銳的洞察力、判斷力和決策能力。他們可以在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)為企業(yè)提供有價(jià)值的建議并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。另外，擁有高素質(zhì)的人才可以幫助企業(yè)適應(yīng)信息技術(shù)的不斷變化，快速引入新技術(shù)、新戰(zhàn)略、新產(chǎn)品，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使企業(yè)始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位電商行業(yè)想要長足發(fā)展，人才隊(duì)伍建設(shè)是重要保障。只有不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)，創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和環(huán)境，吸引和留住人才，才能夠?qū)崿F(xiàn)科技創(chuàng)新、業(yè)務(wù)壯大、社會(huì)責(zé)任和品牌塑造等多方面的目標(biāo)。因此，在電商企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，必須把人才作為最重要的資源和關(guān)鍵成功因素，重視人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，從而適應(yīng)市場變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在新技術(shù)時(shí)代下，電商企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、短視頻平臺(tái)等多種手段的應(yīng)用，可以更好地掌握市場需求和趨勢，提高運(yùn)營效率和盈利能力。同時(shí)，電商企業(yè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，吸引和培養(yǎng)人才，則可以保持企業(yè)的創(chuàng)新力和競爭力。在世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展變化的今天，多方位、多角度思考電商的未來是必然，利用好新技術(shù)則是促進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵。