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客戶：上海汽車集團(tuán)股份有限公司

行業(yè)：汽車行業(yè)

系統(tǒng)：O2O電商系統(tǒng)

身邊的汽車后市場服務(wù)專家

       汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務(wù)。做好汽車后市場電商的前提是汽配數(shù)據(jù)的專業(yè)性和線下服務(wù)。

       不同的車型對應(yīng)的配件都是不一樣的，即使相同的車型，可能出廠時間不同，配件型號也不相同，如果沒有一套好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可能會造成庫存龐大或客戶流失，比如有一些車型，你的配件可以為其提供服務(wù)，但沒有找到對應(yīng)的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致客戶白白流失。

       相比歐美，國內(nèi)的DIY能力普遍較弱，消費者即使從電商網(wǎng)站購買了配件，也幾乎沒有能力進(jìn)行自行裝配，必須借助線下的汽修廠完成。

       上海汽車集團(tuán)股份有限公司（簡稱“上汽集團(tuán)”，股票代碼為600104）是國內(nèi)A股市場最大的汽車上市公司，截至2013年底，上汽集團(tuán)總股本達(dá)到110億股。目前，上汽集團(tuán)主要業(yè)務(wù)涵蓋整車(包括乘用車、商用車)、零部件(包括發(fā)動機(jī)、變速箱、動力傳動、底盤、內(nèi)外飾、電子電器等)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，物流、車載信息、二手車等汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)，以及汽車金融業(yè)務(wù)。

      上汽結(jié)合自身優(yōu)勢，通過韜沃O2O解決方案構(gòu)建了一個汽車后市場的服務(wù)網(wǎng)站——A車站。A車站是國內(nèi)首家集網(wǎng)絡(luò)銷售和快修快保連鎖門店、綜合維修站于一體的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)平臺，A車站依托上汽集團(tuán)強(qiáng)大的品牌支持、專業(yè)行業(yè)背景和雄厚的資金、技術(shù)實力，為車主提供優(yōu)質(zhì)便捷、物有所值的汽車售后服務(wù)。

       A車站主要劃分為三大業(yè)務(wù)板塊：汽車養(yǎng)護(hù)、汽車配件和保險銷售，這三大業(yè)務(wù)都需要用到客戶的汽車信息，韜沃在標(biāo)準(zhǔn)用戶信息的基礎(chǔ)上，增加了車輛信息管理的功能，方便用戶管理自己的車型。為了提高用戶的粘度，還增加了愛車日記功能，可以使客戶經(jīng)常登錄網(wǎng)站，記錄愛車的一些信息。

       為了提高用戶體驗，韜沃優(yōu)化了產(chǎn)品數(shù)據(jù)和購買的流程，產(chǎn)品與對應(yīng)的車型進(jìn)行了組合用。戶選擇車型之后，會出現(xiàn)對應(yīng)的保養(yǎng)分類，這樣可以避免先選擇保養(yǎng)，然后選擇車型的時候，發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)。

       韜沃系統(tǒng)中產(chǎn)生的訂單相關(guān)數(shù)據(jù)（付款、訂貨、發(fā)貨）與后臺的財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，避免了信息孤島，對內(nèi)實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，對外實現(xiàn)了線上線下的業(yè)務(wù)同步。目前，上汽A車站線下已經(jīng)有6家服務(wù)門店，旨在將汽車保養(yǎng)配件的線上直銷平臺與線下快修服務(wù)門店形成聯(lián)動，為車主提供完整的保養(yǎng)服務(wù)。