B2C和B2B整體平臺運營策略區(qū)別與建議
主流的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺覆蓋B2C和B2B兩種,由于兩種平臺本身的業(yè)務模式、目標客群、產(chǎn)品架構(gòu)和功能流程的不同,導致B2C和B2B在整體平臺運營策略和能力模型上截然不同。
基于互聯(lián)網(wǎng)用戶、產(chǎn)品、渠道、觸點特性,進行四維匹配,區(qū)分平臺現(xiàn)有業(yè)務,配置分類個性化標簽,實現(xiàn)產(chǎn)品營銷推廣的精準化和客戶有效轉(zhuǎn)化,對標簽化活動和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務進行沉淀及快速復制。
互聯(lián)網(wǎng)客戶、產(chǎn)品和渠道形成的價值閉環(huán)服務鏈,注重用戶、產(chǎn)品與渠道的匹配,每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶在不同渠道對不同產(chǎn)品的訴求都不一樣,每種承載的渠道本身有其自身的特點,就要求產(chǎn)品根據(jù)不同渠道的特性針對性向特定的目標群體進行定向推送。
基于來訪用戶的行為軌跡,從新用戶引導注冊、爆款熱銷產(chǎn)品推薦、高客單價產(chǎn)品引導到老客戶二次營銷,建立商城客戶全流程營銷,提高用戶轉(zhuǎn)化和購物頻次。
(1)企業(yè)商城運營團隊組織架構(gòu)調(diào)整細分,依據(jù)平臺行業(yè)配置專屬行業(yè)運營人員,專注行業(yè)企業(yè)實際需求調(diào)研和需求解決方案提供,以行業(yè)企業(yè)線下供應采購案例為切入點,采取行業(yè)企業(yè)高層宣講會、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展趨勢和優(yōu)勢介紹、幫助企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)渠道、引導企業(yè)線上交易的方法,由淺入深、逐步引導、培育行業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易行為;
(2)跟蹤平臺行業(yè)企業(yè)供應信息,從采購信息中匹配供應信息,定位行業(yè)供應企業(yè),及時為行業(yè)企業(yè)提供高度吻合匹配的意向采購推薦信息,并撮合成交;采取平臺系統(tǒng)自動智能匹配推送+人工定期采購意向篩選推薦方式,提供專業(yè)服務;
(3)定期策劃針對特定行業(yè)的線下供求對接會,最好以行業(yè)轉(zhuǎn)季、節(jié)日等時間節(jié)點為切入點,組織大型線下供求對接會,參與對接會供應企業(yè)必須為平臺認證會員,采購商面向線上線下有采購意向的行業(yè)客戶,定期為行業(yè)企業(yè)提供具有高質(zhì)量意向的采購客戶;
(4)企業(yè)商城運營的重點在于吸引大量高質(zhì)量的采購商到平臺發(fā)布采購信息,前期側(cè)重采購商的引入和招商,并制定完善的采購商入駐優(yōu)惠政策和簡潔流程,在形成平臺“采購信息:供應信息=3:1”的基礎(chǔ)上,通過平臺和人工需求對接引導,即可進入平臺的良性循環(huán)。
發(fā)展方法:B2B企業(yè)商城網(wǎng)站發(fā)展以“采購商海量采購信息”為核心,依據(jù)行業(yè)專屬運營人員,深入線下行業(yè)企業(yè)實際采購需求,洽談并通過企業(yè)不同層次人員的宣講介紹,由淺入深,逐步引導其將線下的采購需求發(fā)布到線上平臺(前期由運營人員協(xié)助發(fā)布),并制定各種采購商入駐優(yōu)惠政策,刺激吸引采購商進駐并發(fā)布采購信息,在平臺高質(zhì)量采購信息匯集到一定程度,行業(yè)供應商企業(yè)會自然進駐,形成行業(yè)良性生態(tài)圈。
企業(yè)商城網(wǎng)站發(fā)展路徑分為三個階段:第一階段為上線一年到兩年內(nèi),屬于信息匯集期,即平臺通過各種線上線下營銷推廣方式,吸引采購商和供應商入駐平臺并發(fā)布供求信息,待供應信息與采購信息量比例為1:3時,供求信息量基數(shù)至少在5000以上,處于平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累期;
而后即進入平臺的第二發(fā)展階段(上線第二年到第三年),屬于交易撮合、銷售額快速提升期,此階段工作重點在于基于供應鏈上下游企業(yè)需求匹配并自動推送,通過系統(tǒng)+人工方式推送并撮合供求信息企業(yè)成交,同時策劃組織線上線下各種供求對接會,將采購商與供應商需求通過展會形式進行直接對接,形成平臺供應鏈整體解決方案。(此階段開始基于第一階段積累的數(shù)據(jù),向行業(yè)標桿企業(yè)提供訂單融資、倉單融資、供應鏈融資等金融服務)
第三階段即屬于信用支付、金融業(yè)務膨脹期(上線第三年開始),通過前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和供應鏈管理平臺上下游交易撮合,已經(jīng)建立起企業(yè)商城不同行業(yè)客戶的信用等級數(shù)據(jù),因此可以面向行業(yè)企業(yè)提供不同額度的信用貸款、供應鏈融資、交易流水貸款等多種形式的金融服務,此階段重點在于建設(shè)和完善平臺金融產(chǎn)品的服務流程和規(guī)則,創(chuàng)新金融產(chǎn)品。
文章來源:B2B產(chǎn)業(yè)研究院;
編者:韜沃科技
<韜沃科技()是國內(nèi)知名企業(yè)級電商平臺提供商,為企業(yè)級商家提供最佳的電子商務平臺建設(shè)(多種模式電商平臺搭建:B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等)、平臺管理系統(tǒng)開發(fā)及采購管理系統(tǒng)>
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