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隨著企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的普及，許多企業(yè)已經(jīng)在使用它來提高運營效率。然而，面對快速變化的市場環(huán)境，許多企業(yè)仍然發(fā)現(xiàn)，雖然上了ERP系統(tǒng)，但無法有效解決快速響應(yīng)市場需求的問題。那么，問題的根源在哪里呢？

首先，我們要從供應(yīng)鏈管理的角度來分析這個問題。廣義的供應(yīng)鏈從最終客戶到最初供應(yīng)商，通過客戶需求信息流將供應(yīng)商的供應(yīng)商、企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)自身、直接客戶和客戶的客戶貫穿起來形成一個鏈條。供應(yīng)鏈管理是對這個鏈條上各個環(huán)節(jié)的管理，通過各種新方法、新技術(shù)的運用，以達(dá)到降低成本、提高效率、增加顧客滿意度、最終提高企業(yè)競爭力的目的。

然而，在實際操作中，供應(yīng)鏈管理可以分為三個部分：采購供應(yīng)鏈管理、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和分銷供應(yīng)鏈管理。采購供應(yīng)鏈管理涵蓋了從原材料采購到入庫的整個過程，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理則涉及到企業(yè)將原材料加工為成品入庫這一階段，通常屬于ERP系統(tǒng)的管理范疇。而分銷供應(yīng)鏈管理則是指企業(yè)將成品送至客戶的階段。

通過ERP系統(tǒng)的實施，企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的梳理、資源信息的透明化、數(shù)據(jù)資料的共享，將生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)結(jié)合成一個一體化的系統(tǒng)。各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作，打破了以往部門間的隔閡，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮企業(yè)資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。

然而，在當(dāng)今市場需求快速變化的情況下，企業(yè)不僅要根據(jù)市場需求進(jìn)行調(diào)整，還需要讓企業(yè)的原材料供應(yīng)商們能夠及時了解這一信息并做出相應(yīng)的反應(yīng)。也就是說，需要實現(xiàn)上下游信息的協(xié)同反應(yīng)。這樣才能保證企業(yè)能夠以最快的速度響應(yīng)市場需求。

假設(shè)我們把供應(yīng)鏈比作一條鞭子，需求源和供應(yīng)源作為鞭子的兩頭。你會發(fā)現(xiàn)，如果需求源發(fā)生微小的變化，這可能會導(dǎo)致供應(yīng)源發(fā)生較大的變化。這就是所謂的“長鞭效應(yīng)”。為什么會這樣呢？因為在供應(yīng)鏈中各節(jié)點是獨立存在的，信息的傳遞往往是逐級進(jìn)行的。而在每個節(jié)點，都會對上節(jié)點的信息進(jìn)行分析整理后再傳給下一節(jié)點，這時信息可能已經(jīng)被人為地修改和調(diào)整過，往往已經(jīng)失去了真實性。隨著供應(yīng)鏈的級數(shù)增多，這種失真性越來越大，最終導(dǎo)致了長鞭效應(yīng)的發(fā)生。因此，在多變的市場環(huán)境中，上下游信息協(xié)同所處的地位尤為重要，不能局限在企業(yè)內(nèi)部，在這方面ERP系統(tǒng)就顯得有些力不從心了。

為了解決上下游信息協(xié)同問題，供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）系統(tǒng)應(yīng)運而生。接下來，我們以采購供應(yīng)鏈管理為主，分析如何在ERP基礎(chǔ)上拓展SRM系統(tǒng)。

SRM系統(tǒng)部署的條件

什么樣的企業(yè)適合使用SRM系統(tǒng)呢？一般來說，適合使用SRM系統(tǒng)的企業(yè)一般在供應(yīng)鏈中處于較強(qiáng)勢地位，因為供應(yīng)鏈管理不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部的管理，還涉及到企業(yè)的合作伙伴。要實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理，企業(yè)需要以實力為基礎(chǔ)，以利益為紐帶，將合作伙伴聯(lián)系起來。

SRM系統(tǒng)的實施需要建立在已經(jīng)實施ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。因為SRM系統(tǒng)的主要目標(biāo)是給企業(yè)和供應(yīng)商提供一個信息共享的平臺通過信息的共享減少信息的傳遞層次提高整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度而信息的源頭來自ERP系統(tǒng)在ERP系統(tǒng)中企業(yè)的各種資源信息已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化上游客戶的產(chǎn)品需求和下游廠商的材料需求情況也有完備的記錄SRM系統(tǒng)可以直接獲得所需信息進(jìn)行共享。

使用SRM系統(tǒng)帶來的收益主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是以客戶為中心的生產(chǎn)是由顧客需求拉動這可以減少經(jīng)營風(fēng)險；二是信息的及時傳遞可以避免信息的逐級傳遞使得整個供應(yīng)鏈更能適應(yīng)變化的需求縮短供貨時間加快訂單的相應(yīng)速度使企業(yè)在變化的市場中取勝；三是信息相互共享可以讓各企業(yè)更準(zhǔn)確地掌握庫存、在途等信息在保持服務(wù)水平的同時將現(xiàn)有的庫存、固定資產(chǎn)、運輸工具減至最低水平實現(xiàn)以信息代替庫存；四是提供網(wǎng)上招標(biāo)對帳付款等功能給企業(yè)提供了一個公平公正的平臺同時簡化或省去了原先復(fù)雜的流程減少了企業(yè)的運營成本；五是鏈上企業(yè)更緊密的合作讓更多的企業(yè)參與到產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計當(dāng)中減少開發(fā)周期降低開發(fā)成本。當(dāng)然實行SRM的好處還不止于此它給企業(yè)帶來了成本的降低效率的提高和競爭力的增強(qiáng)。

采購尋源旨在利用電子化手段，在全球范圍內(nèi)尋找更多符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的供應(yīng)商，并通過科學(xué)評估、充分認(rèn)證和網(wǎng)上競標(biāo)等方式，建立一套規(guī)范且有效的供應(yīng)商開發(fā)體系。這樣做可以幫助企業(yè)建立具有戰(zhàn)略性的供應(yīng)商體系，以滿足企業(yè)的長期發(fā)展需求。

供應(yīng)商績效考核則是通過完善的供應(yīng)商績效評估體系，運用績效評分卡對供應(yīng)商的全面績效進(jìn)行定量評價。這種方法不僅客觀，而且可以結(jié)合人工靈活評判數(shù)據(jù)形成綜合評價分析。這樣可以幫助企業(yè)制定針對供應(yīng)商的發(fā)展策略，并對供應(yīng)鏈進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化。

實施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)大多在供應(yīng)鏈中處于強(qiáng)勢地位，因為只有這樣才有可能統(tǒng)一思想，調(diào)動和配置供應(yīng)鏈中的各種資源。而這樣的企業(yè)一般都有一定的信息化基礎(chǔ)，已經(jīng)成功實施了ERP和MES等系統(tǒng)，并收到了較好的效果。對于這類企業(yè)來說，如何將企業(yè)的信息化延伸到外部供應(yīng)鏈中是他們面臨的問題。

企業(yè)作為利益的追求者，在追求長期利益的同時也希望在短期內(nèi)有所收獲。協(xié)同采購恰恰滿足了這一點，它主要是利用企業(yè)已有的數(shù)據(jù)通過為供應(yīng)鏈上各個企業(yè)提供一個通用的平臺，使信息得到共享和更快的傳遞從而加速供應(yīng)鏈應(yīng)變的能力。它還使得用信息代替庫存成為可能大幅減少供應(yīng)鏈的庫存成本它還大大簡化了對帳、送貨、報關(guān)等環(huán)節(jié)降低了企業(yè)的采購運作成本加強(qiáng)了與供應(yīng)商的協(xié)同配合。而協(xié)同采購所帶來的效益企業(yè)和供應(yīng)商在比較短的時間內(nèi)就會感受到為以后的進(jìn)一步管理打下了良好的基礎(chǔ)。

協(xié)同采購的優(yōu)化需要從采購尋源開始。俗語說的好“買東西要貨比三家”。買東西追求的是性價比采購也是這樣同時固定一家供貨固然有它的好處但是它的風(fēng)險也很大萬一這家供應(yīng)商出現(xiàn)問題可能會造成企業(yè)重大的損失。而且企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)是全球化的而不是局限在某個地域或地區(qū)。

如何選擇和引進(jìn)更具競爭力的供應(yīng)商呢原來只有靠傳票和電話來解決但是有了電子化手段一切都變得簡單了。通過采購尋源系統(tǒng)供應(yīng)商可以主動推薦自己或者通過查詢有針對性的搜尋相關(guān)廠商它不光注重供應(yīng)商的成本優(yōu)勢而是通過對供應(yīng)商的技術(shù)資金規(guī)模成本質(zhì)量等方面用一套科學(xué)的方法進(jìn)行綜合的評定并按標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行操作確保新引入的供應(yīng)商符合企業(yè)要求。同時它還通過競價、談判等手段實現(xiàn)部件的價格的持續(xù)降低保證企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。

任何一個系統(tǒng)都需要有新陳代謝否則這個系統(tǒng)就會消亡供應(yīng)鏈也是一個系統(tǒng)它也具有這種特征。如何保持供應(yīng)鏈的競爭與活力是每個企業(yè)都要考慮的問題供應(yīng)商績效考核正是解決這一問題的有力武器。一般來說考核供應(yīng)商從QCDS出發(fā)即考慮供應(yīng)商的質(zhì)量成本交貨期和服務(wù)四個方面。供應(yīng)商績效考核是通過利用已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加以整理匯總并根據(jù)靈活的評估模板進(jìn)行分析以便企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)和掌握供應(yīng)鏈整體狀況對供應(yīng)商提出有針對性的改進(jìn)要求并付諸實施從而提高整個供應(yīng)鏈的水平。

總之協(xié)同采購(e-Procurement)、采購尋源(e-Sourcing)和供應(yīng)商績效考核(e-Rating)三環(huán)緊密相扣形成了供應(yīng)鏈管理上的閉環(huán)從而保證企業(yè)供應(yīng)鏈整體水平的不斷提高。