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跨境電商怎么和客戶溝通

在與客戶溝通的過程中，最令人擔(dān)憂的莫過于言辭不當(dāng)，造成誤解，甚至影響到雙方的合作。因此，以下整理了一些跨境電商銷售的技巧和話術(shù)，以供參考：

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避免使用批評性話語

在與客戶交流時(shí)，務(wù)必要小心措辭，尤其是對于業(yè)務(wù)新手來說。不經(jīng)思考的言辭可能會傷害到他人，自己卻毫無察覺。

不夸張夸大

切勿夸大產(chǎn)品的特性和價(jià)值。過分的夸大可能會在日后客戶使用產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)與你的描述不符，從而影響他們對你的信任。

避免涉及主觀議題

在商業(yè)交流中，應(yīng)盡量將話題集中在推銷上，避免參與主觀性較強(qiáng)的話題，比如政治和宗教討論。無論你的觀點(diǎn)正確與否，這些都可能對你的推銷產(chǎn)生負(fù)面影響。

避免談?wù)撾[私

與國外客戶打交道時(shí)，應(yīng)盡量圍繞他們的需求展開交流，而不是過早地談?wù)撾[私相關(guān)的話題。

禁用攻擊性言辭

在交流過程中，應(yīng)避免使用攻擊性或貶低競爭對手的言辭。這樣的言辭可能會引起客戶對你的反感。

盡量少問質(zhì)疑性話題

在銷售過程中，你可能會擔(dān)心客戶無法理解你的意思。然而，不斷地以質(zhì)疑客戶理解能力的口吻進(jìn)行交流可能會讓他們感到不滿和反感。


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