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在經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，對(duì)于那些同時(shí)面向B端和C端的跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系顯得尤為重要。獲取客戶和盈利就像一道坎，無(wú)論企業(yè)如何努力，這道坎始終橫在那里。只有將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理相結(jié)合，才能最大化地利用企業(yè)資源并提升客戶價(jià)值。那么，作為跨境電商企業(yè)，如何借助CRM進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，以跨越各種障礙并獲得成功呢？

部署CRM系統(tǒng)對(duì)跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)具有以下益處：

1. 整合銷(xiāo)售渠道：客戶可以通過(guò)網(wǎng)站在線客服、電子郵件等多種方式與工作人員進(jìn)行溝通。CRM系統(tǒng)能夠直觀地展示所有的溝通記錄，并且通過(guò)工作流自動(dòng)跟進(jìn)每條記錄，監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)。這些跟進(jìn)記錄還可以作為客戶資料留存，便于售后人員及時(shí)了解每個(gè)業(yè)務(wù)/客戶的情況，快速響應(yīng)，并為后續(xù)的客戶管理提供依據(jù)。

2. 提供個(gè)性化服務(wù)：在電商環(huán)境下，客戶需求的個(gè)性化特征越來(lái)越明顯。CRM系統(tǒng)以每位客戶（個(gè)人或機(jī)構(gòu)）為一個(gè)區(qū)域，可以追蹤或分析客戶的行為方式與購(gòu)買(mǎi)偏好。通過(guò)CRM數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以為客戶提供個(gè)性化的行銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售策略。個(gè)性化服務(wù)能夠提升客戶滿意度，使客戶的使用/消費(fèi)體驗(yàn)盡可能高于期望值，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

3. 保證信息即時(shí)性：在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者快速接收大量信息，因此他們的偏好也不斷變化。企業(yè)必須不斷觀察并調(diào)整消費(fèi)者行為的改變，并立即制定應(yīng)對(duì)策略，才能掌握先機(jī)并贏得客戶。

4. 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶資源的銷(xiāo)售工具。這種新型的系統(tǒng)應(yīng)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，使客戶與公司交往的各種信息都能在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)。