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提高CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的使用效率可以通過以下幾個方面：

1. 培訓和指導：為員工提供充分的CRM系統(tǒng)培訓，確保他們能夠熟練掌握系統(tǒng)的功能和操作方法。在培訓過程中，解答員工的問題，收集員工的反饋，及時調整培訓策略。

2. 功能優(yōu)化：根據企業(yè)的實際需求和員工的反饋，優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能。例如，簡化操作流程、增加實用功能、優(yōu)化界面設計等。功能優(yōu)化有助于提高員工使用CRM系統(tǒng)的效率。

3. 數據質量：確保CRM系統(tǒng)中的數據準確、完整、實時。定期檢查和清洗數據，避免數據冗余和錯誤。高質量的數據有助于員工更有效地使用CRM系統(tǒng)進行業(yè)務分析和決策。

4. 自動化和智能化：利用自動化和智能化技術，如數據同步、工作流規(guī)則、人工智能分析等，減輕員工在使用CRM系統(tǒng)時的工作負擔，提高工作效率。

5. 移動訪問：支持員工通過移動設備訪問CRM系統(tǒng)，實現隨時隨地處理業(yè)務。移動訪問有助于提高員工的工作靈活性和效率。

6. 績效考核：將員工使用CRM系統(tǒng)的效率納入績效考核范圍，激勵員工積極學習和運用CRM系統(tǒng)。同時，根據績效考核結果調整培訓和管理策略，提高CRM系統(tǒng)的使用效率。

7. 持續(xù)改進：定期評估CRM系統(tǒng)的使用效率，分析問題和需求，優(yōu)化策略和執(zhí)行。持續(xù)改進，以實現更好的業(yè)務成果。

CRM系統(tǒng)智能化是指通過引入人工智能（AI）、大數據分析、云計算等先進技術，使CRM系統(tǒng)具備更高級的功能和智能特性，從而提高企業(yè)銷售、營銷和服務等業(yè)務的效率和效果。CRM系統(tǒng)智能化主要體現在以下幾個方面：

1. 數據挖掘和分析：通過運用大數據分析技術，CRM系統(tǒng)可以對海量的客戶數據進行挖掘和分析，發(fā)現潛在的銷售機會、客戶喜好、市場趨勢等有價值的信息。這有助于企業(yè)制定更精準的銷售和營銷策略。

2. 預測分析：通過使用機器學習和統(tǒng)計建模等方法，CRM系統(tǒng)可以預測未來的銷售業(yè)績、客戶行為、市場變化等。這有助于企業(yè)提前做好準備，調整業(yè)務策略，降低風險。

3. 自動化工作流：通過引入AI和云計算技術，CRM系統(tǒng)可以實現業(yè)務流程的自動化，如自動分配銷售機會、自動發(fā)送營銷郵件、自動更新客戶信息等。這有助于減輕員工的工作負擔，提高工作效率。

4. 智能客服：通過引入自然語言處理（NLP）和機器人技術，CRM系統(tǒng)可以提供智能客服功能，如自動回答客戶問題、智能路由客戶請求、自動處理簡單事務等。這有助于提高客戶服務的效率和質量，提高客戶滿意度。

5. 個性化推薦：通過使用協(xié)同過濾和內容推薦等算法，CRM系統(tǒng)可以為客戶提供個性化的產品和服務推薦，滿足客戶的個性化需求。這有助于提高客戶滿意度和忠誠度，增加銷售轉化率。

6. 社交化和協(xié)同化：通過整合社交媒體和企業(yè)內部協(xié)作工具，CRM系統(tǒng)可以實現跨部門、跨企業(yè)的信息共享和協(xié)同工作。這有助于提高企業(yè)內外部溝通的效率，提高業(yè)務執(zhí)行效率。

7. 移動化和云化：通過支持移動設備和云計算技術，CRM系統(tǒng)可以實現隨時隨地的業(yè)務處理，提高員工的工作靈活性和效率。同時，云計算技術還可以降低企業(yè)的IT成本，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性。